三井住友銀行アプリを日常的に利用している方にとって、突然のログインエラーは大きな不安やストレスの原因となります。
特に「00117-E」というエラーコードが表示されると、何が原因なのか、どう対処すればよいのか分からず戸惑う方も多いでしょう。
本記事では、「00117-E」エラーの主な原因と具体的な解決方法を、三井住友銀行の公式情報や実際の利用者の声をもとに、分かりやすく解説します。
アプリでスムーズにログインできるよう、困ったときのポイントや注意点もあわせてご紹介します。
「00117-E」エラーの概要と主な原因
エラーの発生状況と背景
「00117-E」エラーは、三井住友銀行アプリやオンラインバンキングでログイン時に発生することが多いエラーです。
特に2025年4月29日には、システム障害の影響で多くの利用者にこのエラーが発生しました。
また、店番号や口座番号の入力ミス、店舗統合による店番号の変更なども原因として挙げられます。
よくある原因の詳細
システム障害やメンテナンスによる一時的な利用不可
店番号・口座番号の入力ミス
店舗統合などによる店番号の変更
アプリや端末の一時的な不具合
このように、エラーの背景には複数の要因が考えられるため、原因を特定しやすいポイントを押さえておくことが大切です。
エラー発生時の基本的な確認ポイント
入力情報の再確認
まず、店番号や口座番号の入力ミスがないかを確認しましょう。
三井住友銀行のキャッシュカードや通帳に記載されている「店番号（下3桁）」と「口座番号（下7桁）」を正しく入力することが重要です。
Oliveフレキシブルペイの場合は、同封の「口座情報カード」で情報を確認できます。
SMBC IDでのログインも試す
店番号や口座番号でエラーが出る場合、SMBC ID（メールアドレス）とパスワードでのログインも可能です。
アプリのログイン画面で「SMBC ID」タブを選び、メールアドレスとパスワードを入力してログインを試みてください。
店舗統合などによる店番号変更の確認
店舗統合などで店番号が変更されている場合、古い番号を入力しているとエラーが発生します。
最新の店番号は三井住友銀行の公式サイト「店舗案内・ATM」で確認できます。
具体的な対処法とトラブルシューティング
システム障害時の対応
システム障害が原因の場合は、復旧まで待つしかありません。
公式サイトやアプリ内のお知らせで障害情報を確認し、復旧後に再度ログインを試してください。
アプリや端末の再起動・再インストール
一時的な不具合の場合は、アプリやスマートフォンの再起動、アプリの再インストールを試すことで解消することがあります。
入力情報を再度確認・修正
店番号・口座番号は正しいか
店舗統合で番号が変わっていないか
SMBC IDやパスワードの入力に誤りがないか
これらを一つずつ確認し、必要に応じて修正してください。
サポートへの問い合わせ
上記を試しても解決しない場合は、三井住友銀行のサポート窓口に問い合わせましょう。
公式サイトの「お問い合わせ先」ページから、状況に応じたサポートを受けることができます。
よくある質問と注意点
Face IDやTouch IDでのエラー時の対応
Face IDやTouch IDでログインできない場合は、認証画面で一度「キャンセル」を選択し、店番号・口座番号またはSMBC IDでの手動ログインを試してください。
SMSや電話認証が届かない場合
追加の本人確認用SMSや電話が届かない場合は、受信設定や登録電話番号を確認し、必要に応じて変更手続きを行いましょう。
パスワードやログイン暗証番号を忘れた場合
パスワードや暗証番号を忘れた場合は、アプリや公式サイトから再設定手続きを行ってください。
ロックがかかっている場合は、郵送や店頭での手続きが必要になることもあります。
まとめ
三井住友銀行アプリで「00117-E」エラーが発生した場合、まずはシステム障害の有無や入力情報の正確さを確認することが大切です。
店番号や口座番号の入力ミス、店舗統合による番号変更など、基本的なポイントを見直しましょう。
SMBC IDでのログインや、アプリの再起動・再インストールも有効な対処法です。
どうしても解決しない場合は、公式サポートへの問い合わせが最も確実です。
焦らず一つずつ確認し、安心してアプリを利用できるよう対処しましょう。
