BTS JAPAN OFFICIAL MOBILEに新規登録しようとしたら、情報を入力して登録ボタンを押した後に画面が真っ白になってしまった経験はありませんか?
実は同じ症状を訴えるファンの声が多数報告されており、特にライブの先行受付期間中はアクセスが集中するため、システム側の不具合やブラウザ周りのトラブルが発生しやすくなっています。
この記事では、画面が真っ白になってしまう原因と、今すぐ自分で試せる具体的な対処法を順番に紹介していきます。
決済だけ通っているケースへの対応方法や、公式サポートへ問い合わせる際のポイントもまとめましたので、ぜひ最後まで読んで解決の糸口を見つけてください。
画面が真っ白になる主な原因とは?
BTS JAPAN MOBILEの登録画面が真っ白になる症状は、主に以下のような原因で発生しています。
システム側のアクセス集中が最も大きな要因です。
ライブチケットの先行受付期間中などは、多くのファンが同時にモバイル会員登録を行うため、サーバーに負荷がかかり画面が正常に表示されないことがあります。
また、ブラウザのキャッシュやCookieの影響で、古いデータが残っていると新しいページが正しく読み込まれず、真っ白な画面のまま止まってしまうケースも報告されています。
さらに、通信環境の不安定さも見逃せない原因の一つです。
Wi-Fiの電波が弱い場所や、モバイルデータの通信速度が遅い状況では、登録処理の途中で通信が途切れて画面が表示されなくなることがあります。
今すぐ試してほしい5つの対処法
1. 別の端末からアクセスしてみる
今スマートフォンで登録を試みているならパソコンから、パソコンで試しているならスマートフォンから、BTS JAPAN OFFICIAL MOBILEの公式サイトにアクセスして新規登録をやり直してみてください。
同じWi-Fiを使っている場合は、モバイルデータ(4G/5G)に切り替えて試すのも効果的です。
端末を変えることで、特定の端末やブラウザに依存する不具合を回避できる可能性があります。
2. ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
Chrome、Safari、Edgeなど、使っているブラウザの設定画面から「履歴」→「閲覧データの削除」を選び、キャッシュとCookieを削除してください。
削除後はブラウザを一度完全に終了させ、再起動してから改めて公式サイトにアクセスします。
古いデータがクリアされることで、画面が正常に表示されるようになるケースが多くあります。
3. シークレットモードやプライベートブラウズで開く
Chromeなら画面右上のメニューから「シークレットタブ」、Safariなら「プライベートブラウズ」を選択して、そこから公式サイトに入って新規登録を試してみてください。
このモードでは、保存されているキャッシュやCookieの影響を受けずにページが読み込まれるため、通常のブラウザでは表示されなかった画面が正常に表示されることがあります。
4. 通信環境を変えてみる
Wi-Fiを使っている場合はモバイルデータ(4G/5G)に、モバイルデータを使っている場合はWi-Fiに切り替えて、再度登録を試してみてください。
電波の弱い場所では途中で通信が切れて画面が真っ白になることがあるため、電波が安定している場所に移動してから試すことも重要です。
5. 時間をあけて再度試す
現在、BTSのライブ関連の先行受付でモバイル会員登録にアクセスが集中しており、「登録ボタンを押した後に真っ白」という症状が多数報告されています。
深夜や早朝など、アクセスが少なそうな時間帯に再度挑戦してみると、すんなり登録できることがあります。
入力内容も念のため見直してみよう
画面が真っ白になる前に、軽いエラーで処理が止まっている場合もあるため、入力内容も確認してみてください。
メールアドレスに全角文字や余計なスペースが入っていないか、パスワードが指定された文字数や英数字の条件を満たしているかをチェックしましょう。
また、すでに同じメールアドレスで登録済みの場合は、新規登録ではなくログインや「パスワード再設定」が必要なケースもあります。
決済だけ通っていないか必ず確認を
一部のユーザーから「画面は真っ白だがクレジットカードの引き落としだけされている」「登録完了メールが来ない」というトラブルも報告されています。
カードの利用明細やメールボックスを確認して、決済が行われていないかチェックしてください。
もし決済されているのにログインできない場合は、公式サポートへの問い合わせが必要になります。
公式サポートに問い合わせる際のポイント
上記の対処法を全部試してもダメな場合は、BTS JAPAN OFFICIAL MOBILEの問い合わせフォームから連絡するのが確実です。
問い合わせの際には、以下の内容を記載しておくとスムーズに対応してもらえます。
登録に使ったメールアドレス、登録を試した日時(分かる範囲で)、使用端末(例:iPhone 13、Android、Windows PCなど)とブラウザ(Chrome、Safari、Edge、Yahooなど)、そして「個人情報入力→登録ボタン→画面が真っ白になる」といった具体的な状況説明を含めてください。
決済が通っている場合は、カード会社名、カード番号の下4桁、決済メールの有無なども伝えるとより詳しく調査してもらえます。
まとめ:焦らず一つずつ試してみよう
BTS JAPAN MOBILEの登録で画面が真っ白になる問題は、多くの場合、アクセス集中やブラウザのキャッシュ、通信環境が原因です。
まずは別の端末やブラウザで試す、キャッシュを削除する、時間をあけるなど、自分でできる対処法を順番に試してみてください。
それでも解決しない場合は、公式サポートに具体的な状況を伝えて問い合わせることで、適切なサポートを受けられます。
焦らず一つずつ対処していけば、必ず解決への道が開けるはずです。
