J:COMのインターネットが突然つながらなくなり、「現在ネット障害が発生している？」「いつ復旧するの？」と困っている人も多いのではないでしょうか。
2026年9月23日15時台の時点で、J:COMはNETサービスでシステム障害が発生していることを発表しており、復旧作業が進められています。
ただし、詳しい原因や復旧予定時刻については明らかになっていません。
この記事では、J:COMで発生しているネット障害の現在の状況や原因、復旧情報、つながらない場合の対処法についてわかりやすく紹介します。
J:COMでネット接続トラブルが発生｜9月23日時点の最新状況
2026年9月23日15時台の時点で、J:COMではNETサービスに関するシステムトラブルが発生しています。
J:COMからも正式に案内が出されており、現在はサービスの正常化に向けた復旧対応が進められている状況です。
自宅で突然Wi-Fiにつながらなくなった場合、モデムやルーターの故障を疑ってしまうかもしれません。
しかし今回はJ:COM側で問題が確認されているため、まず障害情報をチェックしたほうがよいでしょう。
ここでは、9月23日時点で明らかになっている内容を整理します。
J:COMがNETサービスの不具合を公式に案内
J:COMは9月23日の重要なお知らせで、システム上の問題によりNETサービスを正常に利用できない状態が発生していることを明らかにしています。
15時台の確認時点では完全復旧の案内はなく、復旧に向けた作業が継続されています。
朝から突然インターネットへ接続できなくなり、スマートフォンやパソコンなど複数の機器がまとめてオフラインになった人もいるかもしれません。
このような場合、家庭内のWi-Fi機器だけに原因があるとは限りません。
今回はサービス提供側から障害が発表されているため、ルーターなどを何度も操作する前にJ:COMからのお知らせを確認することが重要です。
なお、公式のお知らせには全国を対象とした表記がありますが、日本全国のJ:COM利用者全員が同じようにインターネットを利用できなくなっているということではありません。
9月23日15時台の段階では、具体的にどの都道府県や地域が影響を受けているのか、何件程度の契約に影響が及んでいるのかといった詳細までは明らかになっていません。
障害が起きた詳しい原因は明らかになっていない
今回のネット接続トラブルについて、J:COMから発表されている原因はシステム障害という説明にとどまっています。
どの設備で不具合が発生したのか、どのような仕組み上の問題が通信に影響しているのかなど、より詳しい原因については現時点では公表されていません。
そのため、利用者側で原因を特定することは難しい状態といえるでしょう。
一部ではGoogle Public DNSなど、通常とは異なるDNSへ切り替えたところ通信できるようになったという利用者からの声もあり、その方法を取り上げる記事も出ています。
ただし、こうした報告だけで今回のトラブルがDNSに起因していると判断することはできません。
J:COMからDNSが原因だったとの正式発表はなく、DNS設定の変更についても公式な解決策として案内されているわけではないためです。
復旧時刻は未定｜慌てて設定を変更しないことも大切
気になるのは、いつ通常どおりインターネットが利用できるようになるのかという点です。
しかし9月23日15時台の確認時点では、J:COMから具体的な復旧予定時刻は示されていません。
そのため、夕方までに直る、数時間以内に復旧するといった時間を現段階で断定することはできません。
ネットが使えない状態が続くと、さまざまな設定を変更して何とか接続を戻したくなるものです。
ただ、ネットワーク設定に詳しくない場合は注意が必要です。
特にDNSやルーターの設定を大きく変更してしまうと、J:COM側の障害が解消された後も、自宅の設定が原因で通信できなくなる可能性があります。
まずはJ:COMから発表される復旧情報を確認しながら待つのが無難です。
原因や復旧予定についても、利用者の報告と公式に確認された情報を分けて判断することが大切でしょう。
J:COMの障害か自宅のネット環境が原因か確認する方法
J:COMのインターネットにつながらなくなった場合は、むやみにルーターやモデムを操作するのではなく、順番に原因を探していくことが大切です。
まずJ:COMから障害が発表されていないかを確認し、そのうえで自宅にある通信機器のランプやスマートフォン、パソコンなどの接続状況をチェックすると原因を絞り込みやすくなります。
特に2026年9月23日のように広い範囲を対象としたトラブルが案内されている場合は、普段よりも公式情報の確認を優先したほうがよいでしょう。
地域情報だけでなくJ:COM全体のお知らせもチェック
ネットが突然使えなくなったとき、最初に確認しておきたいのがJ:COMから発表されている障害やメンテナンスに関する情報です。
J:COMでは利用エリアを指定して、地域ごとに発生している通信障害やメンテナンス状況を確認できます。
一方、9月23日に発生しているNETサービスのトラブルについては、地域ごとの案内とは別に、全国向けの重要なお知らせとして発表されています。
そのため、自分が住んでいる地域の障害情報に何も掲載されていないからといって、すぐに自宅のルーターやモデムの故障だと判断するのは早いでしょう。
地域別ページに該当する情報がなくても、全国を対象とした重要なお知らせが掲載されている可能性があります。
今回のようなケースでは、全国向けのお知らせと自分のエリアを対象とした障害・メンテナンス情報の両方を確認することで、現在の状況を把握しやすくなります。
すでにJ:COMから広域的な障害が発表されているのであれば、何度もルーターを再起動したり設定を変更したりする前に、復旧状況に新しい情報が出ていないかを確認しましょう。
モデムのランプを確認して通信状態をチェック
公式情報を確認した後は、自宅に設置しているモデムの状態を見てみましょう。
確認するポイントのひとつがONLINEランプです。J:COMではONLINEが緑色に点灯している状態を、回線とモデムが正常に通信できているかを判断する目安としています。
ただし、使用している機種によってランプの名称は異なります。
ONLINEという表示がない場合でも、CABLEやInternet、rdy、RF、CBLなどの表示から通信状態を確認できる機種があります。
該当するランプが正常な状態にもかかわらずインターネットを利用できない場合は、Wi-Fiルーターや接続している端末など、別の部分に問題がないか確認していきます。
ただし、モデムのランプが正常だからという理由だけで、J:COM側のシステム障害を完全に否定することはできません。
9月23日はJ:COMから障害そのものが発表されているため、機器のランプだけではなく公式情報と照らし合わせながら判断することが重要です。
複数のスマホやパソコンで接続できるか確認する
最後に確認したいのが、どの端末でインターネットを利用できないのかという点です。
スマートフォンだけでなく、パソコンやタブレットなど複数の機器がある場合は、それぞれで接続できるか試してみましょう。
家族のスマートフォンや自宅のパソコンなど、複数の端末が一斉に通信できなくなっているのであれば、特定の端末だけの不具合ではなく、ルーターや回線など全端末が共通して利用している部分に原因がある可能性を考えやすくなります。
一方、パソコンは問題なくインターネットを利用できるのに、自分のスマートフォンだけつながらないのであれば、そのスマートフォンのWi-Fi設定などを優先して確認するとよいでしょう。
また、有線LANでは通信できるもののWi-Fiだけ利用できない場合は、無線LAN機能やWi-Fiルーター周辺を確認することで原因を絞り込みやすくなります。
このように、公式の障害情報、モデムのランプ、複数端末の接続状況という順番で確認すれば、J:COM側と自宅側のどちらに問題がありそうなのかを判断しやすくなります。
J:COMがつながらない場合に試したい対処方法
J:COMのインターネットに接続できなくなった場合、障害が発生している最中なのか、それともすでに復旧しているのかによって対応方法が変わります。
2026年9月23日のようにJ:COM側でシステム障害が確認されている場合は、自宅の通信機器を何度も操作するより、最初に公式から発表されている復旧状況を確認することが重要です。
特に仕事やオンライン会議などですぐにネットを使いたいときほど焦ってしまいますが、状況に合わせて順番に確認することで、不要な設定変更や新たなトラブルを防ぎやすくなります。
障害発生中は機器を触る前に復旧状況をチェック
2026年9月23日15時台の確認時点では、J:COMがNETサービスでシステム障害が起きていることを発表しており、復旧に向けた対応が進められています。
J:COM側のシステムに問題が起きている場合、自宅にあるモデムやWi-Fiルーターを再起動したとしても、障害そのものを解決することはできません。
そのため、ネットにつながらなくなったら、まずJ:COMの全国向けのお知らせと、自分が利用している地域の障害・メンテナンス情報を確認しましょう。
ネットが突然切れると、モデムやルーターの電源を抜いて再起動したくなるかもしれません。
しかし障害が続いている段階では、同じ操作を何度繰り返しても接続が戻らない可能性があります。
また、今回の障害についてJ:COMは、カスタマーセンターへの電話が非常につながりにくくなっていることも案内しています。
利用できる環境であれば、MY J:COMアプリに用意されているトラブル診断を利用する方法もあります。
こちらは24時間利用でき、回線や設置している機器に問題がないかを確認できます。
ただし、J:COM NET 光 on auひかりとJ:COM NET 光(N)については診断機能の対象外となっています。
障害が続いている間は、自分で無理に直そうとするよりも、まずJ:COM側で復旧したかどうかを確認することを優先しましょう。
復旧しても接続できない場合はモデムとルーターを確認
J:COMから障害復旧の案内が出たにもかかわらず、自宅ではインターネットを利用できない場合、ここから宅内の通信環境を確認していきます。
最初に確認したいのがモデムです。背面に接続されている電源ケーブルを抜き、正面にあるランプがすべて消灯したことを確認してから、再び電源を接続します。
電源を入れ直した後は、すぐにインターネットへ接続できるとは限りません。J:COMの案内では、モデムの再起動後に通信可能な状態になるまで3分から15分程度かかる場合があります。
数十秒待ってつながらないからといって、何度も電源を抜き挿しするのではなく、まず起動が完了するまで待ちましょう。
ONLINEランプが正常に緑色で点灯しているにもかかわらず通信できない場合は、続いてWi-Fiルーターを確認します。
ルーターについては、電源コードを一度抜いて10秒程度待ってから再び接続し、その後3分ほど待って通信状態を確認します。
モデムとルーターを順番に確認することで、どの部分に問題が残っているのかを判断しやすくなります。
最後にスマホやパソコンの接続状態を確認
モデムとルーターに問題が見当たらない場合は、スマートフォンやパソコンなど、それぞれの端末を確認していきます。
たとえば家族のスマートフォンは問題なくWi-Fiを利用できているのに、自分のパソコンだけ接続できないのであれば、パソコン側のWi-Fi設定などに原因がある可能性があります。
反対に、スマートフォンやパソコンなど複数の端末がまとめて接続できない場合は、1台の端末よりもルーターなど複数の機器が共通して使用している部分を優先して確認したほうがよいでしょう。
注意したいのが、ルーターやモデムの初期化です。
電源を一度切って入れ直す再起動と、購入時などの状態へ戻す初期化はまったく異なる操作です。
初期化すると設定内容まで消えてしまう可能性があるため、ネットにつながらないからといって安易に実行しないようにしましょう。
J:COM側の復旧を確認した後、モデム、ルーター、各端末という順番で調べていくことで、接続できない原因を効率よく絞り込めます。
J:COMの障害発生中は公式の復旧情報を優先しよう
2026年9月23日15時台の確認時点では、J:COMのNETサービスでシステム障害が発生しており、復旧作業が進められています。
現段階では詳しい技術的な原因や復旧予定時刻までは明らかになっていないため、不確かな情報を頼りにルーターなどの設定を大きく変更するのは避けたほうがよいでしょう。
まずJ:COMの全国向けのお知らせと地域ごとの障害情報を確認し、サービスが復旧しているかをチェックします。
復旧後も自宅だけインターネットが使えない場合は、モデムを再起動して3分から15分程度待ち、その後ルーター、スマートフォンやパソコンの順番で状態を確認していきます。
障害が続いている段階と復旧後では、必要な対応が異なります。
まず公式情報を確認し、復旧してから自宅の通信機器を調べるという流れで対応するのがポイントです。
まとめ
2026年9月23日15時台の時点で、J:COMではNETサービスのシステム障害が発生しており、現在も復旧に向けた対応が続けられています。
詳しい原因や復旧予定時刻は公表されていないため、まずはJ:COMの全国向けのお知らせや地域別の障害情報を確認しましょう。
障害が続いている間は、自宅のモデムやルーターを操作しても改善しない可能性があります。
復旧後もネットにつながらない場合は、モデム、ルーター、スマホやパソコンの順番で確認し、どこに問題が残っているのかを切り分けていくことが大切です。
